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Nueva versión aplicable a partir del 15 de noviembre de 2024.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENTREGA EN PERSONA
Los pedidos pueden ser entregados en mano recogiendolos en Terrassa o organizando un encuentro en las poblaciones vecinas limítrofes con Terrassa. Será según un acuerdo entre ambas partes.Este servicio de entrega será gratuito.
ENVÍOS
Los pedidos pueden ser enviados a través de Correos o para los impacientes, por la empresa de mensajeria MRW. Es elección del cliente por cual se decanta durante el proceso de compra.
Preparar tu pedido puede tardar de 24 a 72 horas, siempre que haya stock de los productos (sino se señalará los días a sumar) y para los envios a domicilio, una vez lo entregamos a:
- CORREOS, el plazo de entrega es de 2-5 días laborables.
- MRW, el plazo de entrega es de 24-48 horas (sábados y festivos no incluidos).
Para la recogida en almacén o entrega en mano nos pondremos de acuerdo con el cliente via whasapp o correo electrónico.
No obstante, su pedido puede tardar un poco más en llegar, sin derecho a reclamación por demora, si se da alguna de las situaciones siguientes:
- Si no se encuentra en casa cuando llega el cartero o el mensajero. En este caso, suelen realizar un segundo intento de entrega.
- En caso de que, en ese segundo intento de entrega, usted vuelva a estar ausente, CORREOS depositará el paquete en la oficina local y tendrá 15 días para recogerlo, y en MRW será necesario ponerse en contacto con ellos para recoger el paquete en su oficina de su población.
- Si ha realizado su pedido en días en los que tenemos ofertas o promociones especiales, o bien, en épocas señaladas del año, como BlackFriday, fechas navideñas y reyes. En este caso, su pedido también puede demorarse uno o dos días laborables más, debido al volumen de trabajo.
- Si se ha señalado, de forma expresa y previa, en nuestra página web, que la preparación del pedido se demorará. En este caso, indicaremos en nuestra página web cuándo se efectuará la preparación del pedido.
- Si usted, después de realizado el pedido, modifica la dirección de entrega. En este caso, la entrega puede demorarse de 1 a 5 días laborables más, en función de la distancia existente entre la dirección indicada originalmente y la nueva dirección señalada.
IMPORTANTE:
El comprador debe revisar que su dirección de envío sea correcta, para poder efectuar la entrega sin incidencias. En el caso de que el comprador indique una dirección de envío o código postal incorrecto, o no acepte la entrega de su envío, o no recoga su envío en su punto de entrega en el tiempo establecido por la compañía de mensajería, o no se haga cargo de que se efectue una correcta entrega de este, Petunets_bcn no se verá en la obligación de devolver el importe de dicho pedido.
Si el pedido es recibido de nuevo en nuestro almacén y en perfectas condiciones, se podrá reenviar al comprador siempre y cuando este asuma el pago de los gastos ocasionados por la devolución y por el nuevo envío, tanto para los pedidos con gastos de envio como los de envio gratuito. En tal caso, si el comprador no desea asumir el pago de ese nuevo gasto de envío, el pedido nos será vuelto a enviar y no se le efectuará un reembolso por el valor de los productos adquiridos.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de hacer una devolución por un defecto o rotura, deberá notificarlo en un plazo máximo de 3 días.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del perfecto estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, en un plazo máximo aproximado de 14 días naturales. Salvo en caso de error en el pedido (entrega de un producto erróneo) por parte de Petunets_bcn, los costes generados por la devolución, correrán a cargo de Petunets_bcn.
En caso de que el artículo devuelto presente manipulación o desgaste debido a su uso, no se llevará a cabo la devolución del importe.
La empresa de paquetería Correos, realiza dos intentos para entregar su pedido. Después de dos intentos fallidos, Correos llevará el paquete a una oficina cercana para poder recogerlo en un plazo de 15 días.
La empresa de mensajería MRW, , realiza dos intentos para entregar su pedido. Después de dos intentos fallidos, MRW llevará el paquete a una oficina cercana y el cliente deberá ponerse en contacto con MRW para poder recogerlo.
Si en esos plazos el paquete no es recogido y este se devuelve, se considerará como entregado y Petunets_bcn no devolverá el importe de los artículos pedidos, únicamente podrá proceder a ejecutar un nuevo envío si el comprador se hace cargo de los nuevos gastos de envío.
De todas maneras, para cualquier duda o problema, póngase encontacto conmigo lo más pronto posible.
PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO
En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o presente signos de haber sido manipulado, no deberá recoger el paquete y tendrá que solicitar al mensajero que indique en su albarán el motivo por el que usted rechaza la entrega.
Además, deberá hacer fotografías del estado del paquete, en las que se aprecien los daños o manipulaciones que el paquete presente. Le recomendamos encarecidamente que realice las fotografías del estado del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero, y que solicite al mensajero que indique en su albarán lo que sea oportuno: que el paquete presenta daños, ha sido abierto o presenta signos de haber sido manipulado.
De forma inmediata, nos tendrá que comunicar esta situación, adjuntando las fotografías, a través de correo electrónico enviado a la dirección petunets@gmail.com
En caso de aceptar el paquete, a pesar de presentar daños o manipulaciones, Petunets_bcn no se hace responsable de la reclamación a la empresa de mensajería. En este caso, deberá ser el cliente quien asuma la responsabilidad de efectuar la reclamación a la empresa de transportes. En tal caso, le recomendamos que haga las fotografías que considere convenientes en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero, y que solicite al mensajero que indique en su albarán lo que sea oportuno: que el paquete presenta daños, ha sido abierto o presenta signos de haber sido manipulado.
Si el paquete o sobre no muestra daños exteriores, pero luego al abrir encuentra algún desperfecto o daño. Hágamelo saber rápidamente.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido que aún no has recibido, debes hacerlo en las primeras 24h después de la confirmación, y ponte en contacto a través de nuestro email petunets@gmail.com para poder hacer el reembolso a la mayor brevedad posible.
Ten en cuenta que si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, los gastos de envío y devolución de dicho artículo no podrán ser retornados.